Сервисное обслуживание STAHLWERK
Как сдать неисправный инструмент в ремонт
Подготовьте неисправный инструмент
- Если поврежден серийный номер, подготовьте гарантийный талон
- Подготовьте всю комплектацию инструмента
Передайте инструмент в сервис одним из способов
- Курьером STAHLWERK
- Отправка в сервис Новой почтой
Получите SMS с номером заявки для проверки статуса ремонта
- Забор и/или доставка инструмента в любое удобное для вас время
- Для оформления заявки на "Курьер STAHLWERK" позвоните на наш единый номер телефона 079839744 или напишите в чат на сайте
- Услуга доступна с понедельника по субботу с 9.00 до 19.00
- Услуга доступна для гарантийного и негарантийного ремонта
- В случае гарантийного ремонта - услуга бесплатна
- В случае негарантийного ремонта - стоимость услуги 150 MDL
Отправить инструмент в ремонт можно из отделения Nova Posta либо вызвать курьера к себе домой
Получатель: S.R.L. GROSSWELT
IDNP: 1024600005815
Отделение №8, мун. Кишинёв, (ул. Сармизежетуса, 15)
Контактное лицо: Alexei Azarapin
Телефон: 079 839 744
Объявленая стоимость: фактическая стоимость аппарата (в чеке)
Плательщик: получатель по безналичному расчету
ПРИМЕЧАНИЕ:
- Позвоните на наш единый номер телефона 079 839 744 или напишите в чат на сайте, о том что готовите отправку инструмента в сервис
- Вызовите курьера Nova Posta по телефону 022 855 969. Отправить товар необходимо по адресу, указанному ниже
- Принесите инструмент в отделение. В случае повреждения серийного номера на инструменте, вложите гарантийный талон в коробку
Получатель: S.R.L. GROSSWELT
IDNP: 1024600005815
Отделение №8, мун. Кишинёв, (ул. Сармизежетуса, 15)
Контактное лицо: Alexei Azarapin
Телефон: 079 839 744
Объявленая стоимость: фактическая стоимость аппарата (в чеке)
Плательщик: получатель по безналичному расчету
ПРИМЕЧАНИЕ:
- Услуга доступна для гарантийного и негарантийного ремонта
- В случае гарантийного ремонта - услуга бесплатна
- В случае негарантийного ремонта - стоимость услуги 150 MDL
- Ждите SMS с номером заявки на ремонт, по которому можно узнать статус ремонта
- После завершения ремонта вам поступит SMS с номером экспресс-накладной (номер необходим для получения товара в отделении Nova Posta)
- Вы получите исправный и чистый инструмент. Внутри посылки будут рекомендации мастера по дальнейшей эксплуатации
ВОПРОСЫ / ОТВЕТЫ
- Вопрос:Где будет проводиться сервисное обслуживание?Сервис:В зависимости от характера и сложности работ:
- 99,9% обращений в сервис будет производиться в сервисной мастерской в РМ
- 0,1% обращений в сервис будет производиться в Германии
- если ремонт гарантийный - все пересылки инструмента в Германию бесплатные
- если ремонт негарантийный - получатель оплачивает только возврат инструмента из сервиса (20-40€)
- Вопрос:Выдается ли на период сервиса аппарат из подменного фонда?Сервис:Да, в случае обращения в сервис, и необходимости продолжать сварочные работы, мы выдадим вам подменный аппарат.
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ:- Подменный аппарат не должен быть обязательно той же моделью, которая передана в сервис, а должен иметь аналогичные опции (режимы работы), необходимые для вашей работы
- Подменный аппарат выдается только покупателям физическим (частным) лицам
- Подменный аппарат выдается только для бытового использования. Не выдается для целей производства и коммерческого использования.
- Подменный аппарат не выдается покупателям - юридическим лицам.
В случае обращения в сервис мы не оставим вас с вашей проблемой, а обязательно поможем вам в ее решении, даже если это нам будет что-то стоить. - Вопрос:В каких случаях не проводится ремонт по гарантии?Сервис:
- Если на инструменте отсутствует серийный номер либо нет возможности определить дату продажи.
- Узел вышел из строя вследствие удара/падения/наружного нагрева/ржавчины/чрезмерного загрязнения/наличия предметов и жидкостей (вентиляционные каналы)
- Любое повреждение сетевого кабеля
- Вопрос:Какие гарнитуры и быстросъемные части не подлежат бесплатной замене?Сервис:
- Рукава полуавтоматов
- Все типы горелок: MIG MAG (полуавтоматы), TIG (для аргонной сварки), CUT (плазморезы)
- Сварочные кабели
- Байонетные разъемы сварочных аппаратов
- Вопрос:В каких отдельных случаях инструмент не обслуживается по гарантии?Сервис:Например:
Любая неисправность сварочного рукава полуавтомата:- подгорают контакты кнопки;
- сгорает силовой разъем из-за слабо затянутого контакта
- через слабо затянутый контакт
- износ протяжного ролика
- загрязнение флюсом из-за отсутствия очистки